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    商務禮儀培訓

    張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》

    張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》

    一、張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》課程背景

    領導者是領導活動的主體,處于領導活動的關鍵角色,對群眾起著率領、引導、組織、指揮的作用。作為一個成功的領導者,常常以其才華出眾,超凡魅力,征服人心,引人稱頌。特別是那些叱咤風云,熠熠生輝的領袖之星,則以高風亮節,豐功偉績,擁有人類歷史上永久的感召力,影響力。他們能夠從成功走向成功,不唯良好的天賦,更須熟悉領導科學的理論,具備優秀的素質,掌握管理的藝術。而領導藝術是處理模糊、隨機性問題的領導方法,即“非程序化決策”,所以這種特殊的領導方法是一種軟方法、軟技術,是技巧,是一種能力,而不是照章操作。探索這些成功的規律,發現這些成功的法寶,是提升領導者的核心坐標。

    禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。從某種意義上講,領導行為藝術禮儀比智慧和學識都重要。領導者行為藝術禮儀不僅可以有效的展現領導者的涵養、風度、氣質和魅力,還能體現一個人對社會的認知水平,個人的學識、修養和價值。通過領導者行為藝術修煉在復雜的人際關系中保持冷靜,按照行為禮儀的規范來提升自己,通過職場行為藝術禮儀中的一些細節,提升領導者的氣質風度魅力,使人際間的感情得以溝通,與同事及下級部門間建立起尊重、信任、友好合作的關系,從而使自己的領導魅力進一步升華,得到尊重、信賴與支持。

    二、張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》師資介紹

    張瑤老師:職場效能提升專家、18年職業素養培訓實戰經驗、國家認證高級商務禮儀講師、十堰市電視臺外景專題節目主持人、中國水都講解員禮儀形象顧問、東風商用車(世界500強)特邀禮儀顧問。清華學管、湖北汽院、十堰大學特邀禮儀導師;曾任東風輪胎集團有限公司(央企) 行政福利處干事;

    曾任聯想集團(世界500強) 分銷商運營總監;曾任莞泰貿易有限公司 市場銷售總監。擅長領域:職業素養、情商溝通、職場人形象氣質打造、商務禮儀、接待禮儀、政務禮儀、服務禮儀、演講口才、服務營銷一體化、茶藝與花藝等。

    張瑤老師從事職業素養培訓講師18年,閱歷豐富,具有內外兼修的獨特人格魅力,優雅的臺風,親和的感染力,擅長針對行業定制辦公室人員、地產銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫護人員等職業素養課程,累計服務的企業客戶近900家,學員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念,員工塑造成具有儀態美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場達人!

    三、張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》課程大綱 

    第一講:領導藝術魅力從禮開始

    一、認知領導魅力

    1. 何為領導魅力?

    2. 禮之所釋

    3. 禮之所用

    4. 禮之所重

    5. 子曰:三篇

    二、領導魅力在日常管理中的作用

    1. 形象是宣傳——企業的形象是企業文化的展現

    2. 形象是服務——服務是立體的,形于外的服務

    3. 形象是品牌——格力的微笑品牌

    三、領導者行為藝術禮儀在管理中的重要理論

    1. 角色定位

    討論:領導與下屬見面時候該扮演什么樣的角色?

    2. 首輪效應

    討論:企業領導者職場形象該從哪些方面塑造?

    第二講:塑造領導者表情禮儀與舉止禮儀

    案例導入:職場交往中,無聲語言左右第一印象

    一、無聲的語匯——表情禮儀

    1. 尋找最完美眼神(游戲環節)

    2. 注視角度、距離

    互動演練:眼神的聚焦與靈動練習

    3. 構建領導者親和力

    互動演練:露齒的微笑

    二、你的舉止會說話——儀態禮儀

    1. 您的另一張無字名片

    案例導入:電梯間晃得讓人眼暈的小張

    2. 最佳領導者站姿

    1)男士:站如松

    2)女士:嫻靜大方

    3. 最佳領導者坐姿

    1)男士:坐如鐘

    2)女士:端莊淑雅

    4. 行姿與蹲姿

    5. 職場工作手勢八方位

    第三講:領導者職場魅力呈現

    一、塑造領導者職業形象氣質

    1. 儀容儀表禮儀

    1)定位儀容儀表規范

    2)著裝TPO原則

    3)男女領導者便裝穿著要點

    4)女士化妝修飾原則

    5)男女飾品搭配原則 

    2. 自我介紹禮儀及名片禮儀

    二、領導者日常工作魅力

    1. 電話禮儀

    1)語音適度

    2)嚴肅與親和

    2. 手機通聯禮儀

    1)微信、郵件書寫

    2)使用手機之禮

    3. 素養內涵

    1)拒絕的藝術

    2)不卑不亢

    三、外出注意的禮儀

    1. 乘車禮儀

    情景演練:與黃總一行

    1)上下車形體禮儀

    2)乘車座次禮

    2. 職場之辦公室活動禮儀

    1)站姿談話姿態

    2)談話手勢、方位

    3)開會之禮

    3. 職場領導者際交往會客禮儀

    1)握手五部曲

    2)握手禁忌

    3)會議室座次

    4)遞接物品禮儀

    5)合同簽字禮儀

    6)喝茶禮儀知識

    四、剖析餐桌上的禮節

    1. 宴會座次安排

    1)桌次及座次禮儀

    2)入座方位禮儀

    2. 餐桌禮儀

    情景演練:一碗面條用餐禮儀

    1)進餐禮儀

    2)西餐刀叉學問

    3)進餐禁忌

    第四講:領導者合影拍照禮儀

    一、合影留念的禮儀

    1. 居中為首

    2. 前排高于后排

    3. 運用一位站姿

    二、領導者服飾要求

    1. 整潔干凈

    2. 職業正式

    3. 下裝顏色藏藍色、上衣白色為好

    三、領導者簽字禮儀

    1. 簽約左右位置

    2. 簽約握手儀式

    3. 簽約慶祝香檳禮儀

    四、張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》課程收獲 

    ● 以“禮”達敬,以“貌”達信,以“儀”達素養,提高個人領導形象與魅力

    ● 掌握領導者氣象之禮儀

    ● 掌握領導者行為藝術表現

    ● 掌握領導者內涵魅力塑造

    五、張瑤《領導者行為禮儀藝術塑造》課程特色 

    課程時間:1-2天,6小時/天

    課程對象:職場領導者、管理者

    課程方式:知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示

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