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    溝通管理培訓

    林廣亮《對上下對內外跨部門溝通藝術》

    林廣亮《無坎不越-對上.對下.對外.跨部門溝通藝術》

    一、林廣亮《無坎不越-對上.對下.對外.跨部門溝通藝術》課程背景

    日本經營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題”。確實,很多企業的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。

    那么,對上溝通如何提高效率和效度?對下溝通如何更精準與同頻,減少表達和理解之間的偏差?對外溝通如何提高共識,降低沖突,促進合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見分歧? 

    好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎,達到最佳的效果!本課程將分享大量實用有效的對上.對下.對外.跨部門溝通藝術。

    二、林廣亮《無坎不越-對上.對下.對外.跨部門溝通藝術》師資介紹

    林廣亮老師:管理才能訓練專家、中國執行力十強講師、PTT國際職業培訓師、北京大學總裁班特聘講師、中山大學/暨南大學常年特聘講師、中國最佳團隊管理講師/PTT國際職業培訓師。曾任創佳地產副總經理;曾任天英管理學院院長;曾任廣東智圣投資公司副總經理;曾任:廣東富商投資公司副總裁;曾任:廣州一呼百應網副總經理;曾任摩根士丹利投資銀行高級經理人。

    10年知名企業高層管理經驗,3年創業經驗,3年企業管理顧問經驗。授課15年,長期致力于中高層管理技能、團隊建設、執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效;授課中注重啟發及技能傳授的相互結合,講求“道”與“術”的統一,讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業,尤其是廣大學員的高度認可,在行業內有極好的口碑。

    三、林廣亮《無坎不越-對上.對下.對外.跨部門溝通藝術》課程大綱 

    第一講:溝通能力的重要性

    1. 一項關于溝通能力與勝任度的調查

    視頻分享

    點評:溝通能力對工作和生活的影響

    2, 溝通能力:表達+傾聽

    第二講:溝通意愿的重要性

    1. 中國傳統文化對溝通的影響

    1)中國人的處世哲學與溝通習慣:隱忍和含蓄

    視頻分享

    反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?

    問題:如何規避它的不良影響? 

    2. 為什么經常“不溝通”? 

    1)不喜歡溝通(內向)

    2)不愿意花時間溝通(惰性)

    3)不知道需要溝通(我以為)

    4)不敢溝通(膽怯,臉皮薄)

    第三講:常見的兩大溝通障礙

    1. 溝通不足

    1)頻繁出現的“我以為”

    案例:不可思議的答案

    點評:是什么導致了溝通不足?

    2. 傳達失真

    案例:傳錯一個字的惡果

    1)溝通漏斗及其成因

    視頻分享

    點評:如何減少傳達失真?

    經典溝通案例:為什么產生了重大損失

    小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況

    第四講:對上溝通的要點

    1. 遵循“金字塔原則”

    1)高效表達練習

    2)簡明高效

    3)金字塔原則的守則

    2. 做好匯報

    1)下屬的匯報永遠比期望的少

    討論:與上司溝通的三個常見問題

    案例:一個秘書

    點評:溝通的“四不”

    3. 提升情商

    1)情商高低與溝通效果的關系

    2)情商的五要素解讀

    3)如何控制溝通中的不良情緒?

    案例分析

    視頻分享

    4)提升情商的七字真言

    小組:這些問題如何運用高情商去處理?

    第五講:對外(客戶)溝通的要點

    1. 因人而異的溝通方式

    1)紅色(表達型,活潑型)的特點

    2)藍色(思考型,完美型)的特點

    3)黃色(力量型,行動型)的特點

    4)綠色(和平型,配合型)的特點

    解讀:四種色彩的天然沖突

    問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

    5. 選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協作之道

    小組討論:對四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?

    6. 如何有效說服對方

    2. 有效處理客戶的抱怨與投訴

    1)處理客戶投訴的原則

    2)處理客戶投訴的步驟

    3. 遵循“電梯原則”

    1)電梯原則的兩大守則

    2)歸納提煉

    3)化繁為簡

    第六講:部門成員及跨部門溝通的要點

    1. 部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

    1)觀點、信念

    視頻分享:惹眾怒的觀點(禍從口出)

    2)利益、權力、地位、資源之爭

    3)虛榮、面子

    案例分享:一個憤怒的大客戶

    4. 性格、脾氣

    2. 沖突管理與問題解決

    小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?

    小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?

    講師分享:減少本位思維的四張牌

    3. 注意措詞

    1)三類溝通禁忌

    視頻分享

    2)避免使用的五種發問方式

    練習題

    3)用行為陳述而非個性陳述

    4)溝通不良可能造成的后果

    4. 跨部門溝通的注意事項

    1)樹立全局觀念

    2)注意橫向投資

    3)理性表達意見

    5. E-MAIL、微信溝通的要點

    1)任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始

    2)以“白金法則”溝通

    團隊游戲

    分享:游戲對跨部門溝通的啟發

    6. 如何處理部門間的溝通不暢問題

    1)指定統一的對接人

    2)指定一個對接軟件

    3)平級溝通

    4)定期溝通

    7. 同理心傾聽

    例舉:傾聽的五個層次

    案例:心理測試

    問題:如何提升溝通層次?

    同理心訓練:正確解讀對方說話的含義

    小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現? 

    8. 如何以非職權影響力促進溝通

    1)何為非職權影響力?

    2)如何提升非職權影響力?

    第七講:對下溝通的要點

    1. 善用“三文治法”

    1)如何最有效地進行批評和建議

    情景模擬

    2. 同頻道溝通

    視頻分享

    團隊練習:高效表達與理解

    3. 確認信息

    案例:錯誤的領會

    1)提升傾聽效果的四措施

    點評:要避免三類主觀溝通障礙

    4. 如何處理下屬的抗拒?不配合?

    解讀:動之以情;曉之以理;導之以行;脅之以威;誘之以利;繩之以法

    視頻分享

    結尾:點評、分享;團隊表現獎頒獎。

    (本大綱為基本的課程思路,如企業有其它要求,講師可在實際授課中作出調整)

    四、林廣亮《無坎不越-對上.對下.對外.跨部門溝通藝術》課程收獲 

    ● 了解中國傳統文化對溝通的不良影響;

    ● 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;

    ● 避免溝通中常見的、高代價的錯誤;

    ● 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對各類性格調整溝通方式;

    ● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;

    ● 把握對上、對下、對外(客戶)、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。

    五、林廣亮《無坎不越-對上.對下.對外.跨部門溝通藝術》課程特色 

    ■講演結合;聲情并茂;理性與激情相融;

    ■實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂;

    ■大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

    課程時間:2天,6小時/天

    課程對象:管理者;或管理者+員工(不適用于純普通員工)

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