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    溝通管理培訓

    胡既白《管理者職場溝通技能提升訓練》

    胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》

    一、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程背景

    “一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”

    職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經常發現:很多管理者做的太差勁了!

    職場人是否有這樣的苦惱:

    ● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

    ● 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

    ● 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

    胡老師認為:溝通是一門藝術,但更是一門科學!在本門課程中,胡老師融合了大量心理學實驗的依據,由此總結出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!

    二、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》師資介紹

    胡既白老師:管理技能實戰專家,交大總裁班、《盛視空中商學院》欄目特邀講師,中石油、三峽集團、招商局、中國能建長期特邀講師。曾任宇峰集團 企劃經理/董事長助理;曾任湖北近藤公司 戰略企劃總監。擅長領域:管理技能提升、團隊管理、高效溝通、全員執行力。年均授課量高達100天以上,年均項目場次高達10個以上,為多家企業授課,課程好評率高達98%被持續返聘。→被大連歐姆龍公司連續返聘4年→被三峽集團大學連續返聘3年。課程培訓超過550天,培養近5000多位學員成為優秀的管理者。

    胡老師擁有10年管理實戰經驗,任職宇峰集團期間,是5年連登3級的最年輕高層領導者,負責集團管理者培養計劃的實施與落地,注重提升團隊的管理、溝通技能與全員的執行力,曾帶領團隊30位成員完成“商用廚房”項目,達到業績500多萬增值到年產值近1億的超額突破,被評為公司業績最好的項目,獲得集團領導的一致認可和高度肯定,被集團譽為“優秀管理者”。

    三、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程大綱 

    第一講:重新認識職場溝通

    一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”

    1. 職場溝通的重要性

    1)職場的成功70%取決于溝通

    2)管理者的溝通水平決定了其管理水平

    案例分析:林語堂的褲子

    2. 職場溝通的類別

    1)全方位了解溝通的種類

    互動搶答:溝通的方式

    3. 職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環

    視頻案例:啼笑皆非的投訴

    二、溝通的三要素——心態、關心、主動

    1. 職場溝通的基本問題是心態

    1)解決自私

    2)解決自大

    3)解決自我

    2. 職場溝通的基本原理是關心

    1)關心難處

    2)關心不便

    3)關心痛苦

    3. 職場溝通的基本要求是主動

    1)主動向上

    2)主動向側

    3)主動向下

    三、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”

    1. 影響溝通的三個方面的障礙

    1)信息發送者

    2)渠道

    3)信息接受者

    2. 職場人溝通障礙的三個具體表現

    1)向上無膽

    2)向下無肺

    3)平級無心

    第二講:如何和上級溝通及相處

    一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽

    1. 溝通意愿

    2. 溝通技巧

    工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋

    案例:毛澤東與江青

    二、和上級溝通的三原則

    1. 服從原則

    2. 尊重原則

    3. 請示原則

    案例:年輕經理與資深總監

    三、如何回應上級領導的命令

    1. 做什么

    2. 如何做

    3. 何時完成

    案例:為什么領導不提拔我

    工具:任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”

    四、如何向上級領導匯報

    1. 主動匯報

    2. 講結果

    3. 報喜也報憂

    案例:胡老師與助理的對話、萬達匯報法

    工具:結果過程區分匯報法

    五、如何向上級領導請示

    1. 給領導出選擇題

    2. 方案優劣對比

    3. 后果分析

    案例:董助的請示

    工具:選擇題匯報法

    六、如何面對上級的批評

    1. 切記頂撞

    2. 認真對待

    3. 拒絕牢騷

    4. 拒絕玻璃心

    案例:最牛女秘書

    七、如何回應上級請教

    1. 私下溝通

    2. 不采納切忌風涼話

    3. 慎重客觀評價同事

    案例分析:多嘴的下屬 

    八、向上溝通的“七讓法則”

    1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道

    2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心

    3. 努力學習,了解上司的言語——讓上司輕松

    4. 接受批評,不犯第三次錯誤——讓上司省心

    5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效

    6. 毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意

    7. 對業務主動提出改善型意見——讓上司進步

    案例分析:“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧

    工具:向上溝通“七讓法”

    第三講:如何和平級溝通及相處

    一、和平級溝通的五原則

    1. 尊重原則

    2. 主動原則

    3. 雙贏原則

    4. 內部客戶原則

    5. 反求諸已原則

    案例分析:與老王的對話 、蘇東坡與佛印

    二、如何獲得同級的好感

    1. 用建議代替直言

    2. 用提問代替斷言

    3. 讓對方說出期望

    4. 訴求共同的利益

    5. 顧及別人的自尊

    案例分析:人事部的要求、閨蜜的面子

    視頻案例:《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質疑》

    三、如何爭取其他部門的支持

    1. 了解其他部門的業務運作

    2. 必要的時候給予幫助和支持

    3. 用一盤棋的思維進行溝通

    4. 曉之以理,動之以情

    案例分析:別開生面的招聘

    視頻案例:《李云龍“三招”說服老同事》

    四、如何處理同級之間的沖突

    1. 正確面對沖突

    2. 減少無謂爭執

    3. 照顧面子

    4. 學會妥協

    5. 換位思考

    6. 用心聆聽

    7. 承認錯誤

    案例分析:錯發的資料、英特爾人的第一課、六尺巷

    五、與跨部門同事溝通的方法

    1. 不要嫌麻煩

    2. 不要被動等

    3. 不要成為制造麻煩的人

    4. 不要將問題留在工作之中

    5. 不要踢皮球

    6. 不要回避問題

    7. 不要英雄主義

    8. 不要轉移話題

    案例分析:都是俄羅斯的錯、最多跑一次

    六、如何召開跨部門的會議

    1. 主題

    2. 議程

    3. 參會人

    4. 主持人

    5. 記錄

    6. 時間

    7. 地點

    案例分析:中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的

    工具:會議“六凡六比必”法

    七、和平級同事溝通的“七讓法”

    1. 主動溝通,而非被動溝通——讓同事寬心

    2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心

    3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心

    4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解

    5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰

    6. 發揮特長,與其協作——讓同事尊重

    7. 給足面子,照顧對方情緒——讓同事支持

    案例分析:陳光標的智慧、城墻舊事

    工具:平級溝通“七讓法”

    第四講:如何和下級溝通及相處

    一、如何向下布置任務

    1. 明確目標

    2. 說明要求

    3. 設定范圍

    4. 人崗匹配

    5. 全力支持

    6. 及時糾偏

    工具:工作布置之“六脈神劍”

    二、如何有效的聽取下屬

    1. 傾聽下屬的必要性

    2. 傾聽下屬的7項技巧

    案例分析:趣解“聽“字,魯豫的傾聽

    工具:高效傾聽7技巧

    三、如何有效贊美下屬

    1. 觀眾原則

    2. 拔高原則

    3. 對比原則

    案例分析:毛澤東贊美白求恩、公開贊美

    工具:煙花贊美法則

    四、如何批評下屬

    1. 預警線

    2. 及時性

    3. 公平性

    4. 相關性

    案例分析: 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖

    工具:熱爐批評法則、“三明治”批評法

    五、如何要求下屬進行反饋

    1. 及時性反饋

    2. 主動性反饋

    3. 建設性反饋

    案例分析:小李的匯報

    工具:“三性”反饋法

    六、向下溝通的“七讓法”

    1. 積極傾聽,做好傾聽者——讓下屬思考

    2. 發現對方優點,適當贊美——讓下屬自信

    3. 指出對方錯誤,要求對方改正——讓下屬警醒

    4. 積極培訓,幫助找到成長路徑——讓下屬進步

    5. 明確布置工作,講清權責利——讓下屬清晰

    6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行

    7. 對重要的事情反復強調——讓下屬謹記

    案例分析:上司的小紙條、王廠長強調“安全”

    工具:向下溝通“七讓法”

    四、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程收獲 

    溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力,25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:

    ● 搞定跟領導的溝通:學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。

    ● 搞定跟同級的溝通:學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。

    ● 搞定跟下屬的溝通:學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

    五、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程特色 

    課程時間: 1天,6小時/天

    課程對象:企業中基層管理者

    課程形式:老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答   

    課程特點:課程重點突出,針對性案例豐富,本課有超過20個案例,實用性與可操性強

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